불만
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EUR/USD1.04258 0.006480 (+0.63%)
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GBP/USD1.25646 0.006470 (+0.52%)
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USD/CAD1.43671 -0.002950 (-0.20%)
고객 불만 처리 절차
저희, Phoenix Limited는 당사와의 관계에서 발생할 수 있는 불만 사항들이 공정하고 적시에 처리되도록 하기 위해 이 불만 절차를 채택했습니다. 이 회사는 세이셸(Seychelles)의 금융 서비스 당국(FSA: Financial Services Authority)에 의해 라이센스 번호 SD113으로 승인 및 규제됩니다. 피닉스 LTD의 등록 번호는 8430083-1입니다.
불만 사항 제출
회사에 불만 사항을 제출하려면 불만 사항 신고 양식을 작성하여 제출하십시오(아래 링크 클릭). 당사는 다른 수단이나 방법(예: 전화 등)에 의해 제출된 불만 사항을 받아들이지 않을 권리가 있음을 알려드립니다. 다음 링크를 사용하여 불만 신고 양식에 액세스하십시오.
당신의 불만을 진행불만 사항 접수
당사는 여러분의 불만 사항을 접수한 후 5일 이내에 여러분의 불만 사항을 확인하고 해당 불만 사항에 대한 고유한 참조 번호를 제공합니다. 고유한 참조 번호는 특정 불만 사항과 관련하여 향후 회사와 금융 서비스 당국(FSA: Financial Services Authority)에 연락할 때 사용해야 합니다.
불만 사항 처리
여러분의 불만 사항이 접수된 것으로 확인되면, 주의 깊게 검토하고 귀하의 불만 사항을 둘러싼 상황을 조사한 후 지체 없이 해결하도록 노력하겠습니다. 당사는 여러분이 당사에 불만 사항을 제출한 날로부터 삼십 (30) 일 이내에 여러분의 불만 사항을 조사하고 조사 결과를 여러분에게 제공하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다. 조사 과정 중에 불만 사항 처리 프로세스에 대한 최신 정보가 계속 제공됩니다. 당사의 담당자 중 한 명이 필요한 경우 여러분의 불만 사항과 관련된 추가 설명 및 정보를 얻기 위해 여러분에게 직접 연락할 수 있습니다(이메일 또는 전화 통신 포함). 신속한 조사와 가능한 불만 사항 해결을 위해 귀하의 전폭적인 협조가 필요합니다. 불만 사항이 더 복잡하고 해결되는 데 영업일 기준 삼십 (30)일 이상 걸리는 경우 지연 이유를 알려 드립니다. 신속한 조사를 위해 귀하의 전폭적인 협조가 필요합니다.
불만 사항에 대한 연락처 세부 정보:
Block B, Global Village, Jivan’s Complex, Mont Fleuri Mahe, Seychelles.
회사와 고소인 사이의 분쟁이 공식적인 회사 절차로 해결될 수 없는 경우, 고객은 불만을 제기하기 위한 대체 경로를 찾을 수 있습니다. 회사에서 수행한 조사에 이어 고객 불만 사항이 회사에 의해 거부되거나 해결되지 않을 경우, 민원인은 필요한 시행 조치를 취하기 위해 FSA에 항소를 제기할 수 있습니다. 고객에 대한 자세한 정보는 FSA 웹 사이트 https://fsaseychelles.sc/complaint-handling 및 아래를 통해 확인할 수 있습니다.
Financial Services Authority (FSA):
민원인이 금융 서비스 당국의 조사를 받기 전에 민원 처리 양식을 작성해야 합니다.
양식에 표시된 모든 정보를 제공해야 합니다. FSA 웹 사이트에서 제공되는 불만 처리 양식은 다음 방법 중 하나를 사용하여 제출할 수 있습니다.
정책 (정보통신부)
금융 서비스 당국
Bois De Rose Avenue
P.O Box 991, Victoria
Mahé, Seychelles
여러분은 금융 서비스 당국(FSA: Financial Services Authority)에 대한 불만을 유지할 수 있지만, FSA은 보상 권한이 없으므로 개별 불만을 조사하지 않는다는 점에 유의하십시오. 법적 조치를 취할 권리는 위에 언급된 불만 절차의 존재 또는 사용에 영향을 받지 않습니다.