शिकायतें
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EUR/USD1.04573 -0.004240 (-0.40%)
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GBP/USD1.26275 -0.004020 (-0.32%)
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USD/CAD1.42282 0.005470 (+0.39%)
ग्राहक शिकायत प्रक्रिया
हम, Phoenix LTD, ने इस शिकायत प्रक्रिया को अपनाया है ताकि हमारे रिश्ते से उत्पन्न होने वाली शिकायतों का निष्पक्ष और समय पर निर्वाह सुनिश्चित किया जा सके। कंपनी को सेशेल्स के वित्तीय सेवा प्राधिकरण (FSA) द्वारा लाइसेंस संख्या: SD113 के साथ अधिकृत और विनियमित किया गया है। Phoenix LTD का पंजीकरण संख्या 8430083-1 है।
आपकी शिकायत को प्रस्तुत करना
यदि आप कंपनी को शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, कृपया शिकायत फॉर्म भरें और जमा करें (नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें)। कृपया ध्यान दें कि कंपनी को अन्य किसी भी माध्यम या तरीके से प्रस्तुत शिकायतों को स्वीकार न करने का अधिकार सुरक्षित है (उदा., टेलीफोन आदि)। शिकायत फॉर्म तक पहुँचने के लिए निम्नलिखित लिंक का उपयोग करें।
अपनी शिकायत के साथ आगे बढ़ेंएक बार जब आपकी शिकायत सही तरीके से पूरी हो जाती है और जमा कर दी जाती है, तो कंपनी का अनुपालन विभाग आपकी शिकायत को संसाधित करेगा और समीक्षा करेगा और तदनुसार आपसे संपर्क करेगा।
आपकी शिकायत की पहचान
आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि हम पाँच (5) दिनों के भीतर करेंगे और आपको आपकी शिकायत के अद्वितीय संदर्भ संख्या प्रदान करेंगे। अद्वितीय संदर्भ संख्या का उपयोग आपके भविष्य के सम्पर्क में कंपनी और वित्तीय सेवा प्राधिकरण (FSA) के साथ विशेष शिकायत के संदर्भ में किया जाना चाहिए।
आपकी शिकायत का प्रबंधन
एक बार जब हम आपकी शिकायत के प्राप्ति की पुष्टि करते हैं, तो हम इसे ध्यानपूर्वक समीक्षित करेंगे, आपकी शिकायत के चारों ओर के परिस्थितियों की जाँच करेंगे और बिना अनावश्यक देरी के बिना इसे सुलझाने का प्रयास करेंगे। हम आपकी शिकायत की जाँच करने के लिए हर प्रयास करेंगे और आपको हमारे अन्वेषण के परिणाम के साथ तीस (30) दिनों के भीतर सूचित करने का प्रयास करेंगे। जाँच प्रक्रिया के दौरान, हम आपको आपकी शिकायत के प्रबंधन प्रक्रिया पर अपडेट रखेंगे। हमारे किसी अधिकारी को आपको सीधे संपर्क करने के लिए संपर्क कर सकता है (इसमें ईमेल या फ़ोन के माध्यम से संवाद भी शामिल हो सकता है) ताकि आवश्यक हो, आपकी शिकायत से संबंधित और जानकारी प्राप्त करने के लिए। हम आपकी शिकायत की जांच और संभावित समाधान के लिए आपक cooperation की पूरी आवश्यकता होगी। अगर शिकायत
शिकायतों के लिए संपर्क विवरण:
ब्लॉक B, ग्लोबल विलेज, जीवन कॉम्प्लेक्स, मोंट फ्लेरी माहे, सेशेल्स।
जब कंपनी और शिकायतकर्ता के बीच विवाद को आधिकारिक कंपनी प्रक्रिया द्वारा सुलझाया नहीं जा सकता, तो ग्राहक अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए वैकल्पिक मार्ग तलाश सकता है। यदि कंपनी द्वारा किए गए जांच के बाद, ग्राहक की शिकायत को कंपनी द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है और/या हल नहीं किया जाता है, तो शिकायतकर्ता FSA में अपील दर्ज कर सकता है, ताकि आवश्यक प्रवर्तन कार्यवाहियां की जा सकें। ग्राहक के लिए और जानकारी FSA वेबसाइट https://fsaseychelles.sc/complaint-handling और नीचे उपलब्ध है:
वित्तीय सेवाएं प्राधिकरण (FSA):
शिकायतकर्ताओं के लिए वित्तीय सेवाएं प्राधिकरण द्वारा जांच से पहले शिकायत निवारण फॉर्म भरना अनिवार्य है।
फॉर्म पर दर्शाई गई सभी जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। शिकायत निवारण फॉर्म, जो FSA वेबसाइट पर उपलब्ध है, निम्नलिखित तरीकों में से किसी भी तरीके से जमा किया जा सकता है:
नीति (सूचना और संचार इकाई)
वित्तीय सेवाएं प्राधिकरण
ब्वा दे रोज़ एवेन्यू
पी.ओ. बॉक्स 991, विक्टोरिया
माहे, सेशेल्स
आप अपनी शिकायत को वित्तीय सेवा प्राधिकरण के साथ बनाए रख सकते हैं, हालांकि, कृपया ध्यान दें कि FSA के पास पुनर्स्थापन शक्तियाँ नहीं हैं और इसलिए वे व्यक्तिगत शिकायतों की जाँच नहीं करते हैं। यह समझा जाता है कि किसी भी शिकायत प्रक्रियाओं के अस्तित्व या उपयोग से आपका कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार प्रभावित नहीं होता है।